Altid en rigtig ekspert – ingen bot, intet sagsnummer, ingen omstilling.
Her finder I alle veje ind til support og drift – fra den første automatiske hjælp med Otto til en fuldt udliciteret IT-afdeling. Tænk på det som en trappe: I starter der, hvor I er, og går videre, når I har brug for mere.
A-one Solutions har leveret IT-support til danske virksomheder i over 25 år og har i dag 300+ B2B-kunder. Ring på +45 70 26 48 50 eller book en gratis IT-gennemgang direkte i kalenderen.
Uforpligtende · 30 minutter · ingen bindinger
Ni måder at få hjælp på. Start med den, der passer til jer i dag – I kan altid gå et trin op.
Få hjælp med det samme – Otto løser det enkle og sender resten videre til en tekniker. Tendnow.ai's intelligente supportassistent kender jeres IT-setup og svarer straks, døgnet rundt.
En rigtig specialist i røret – ingen bot, intet sagsnummer, ingen ventetid. Vi løser problemet, første gang du ringer.
Fast aftale, faste priser og en IT-partner, der kender jeres setup. I ved altid, hvem I ringer til.
Få al ekspertisen uden lønomkostninger og ferieplan. Vi fungerer som jeres interne IT-afdeling – men uden de faste omkostninger.
Overlad drift, overvågning og vedligehold til os, og fokuser på det, I er bedst til.
Læg IT-ansvaret fra jer, og fokuser på det, I er bedst til. Vi tager os af resten.
Sikker og skalerbar drift af jeres systemer på Microsoft Azure – med support fra rigtige mennesker.
Driftssikker hosting med support fra rigtige mennesker. Ingen overraskelser, ingen nedetid.
Få hjælp og support til dine licenser, herunder brugersupport og "how to"-hjælp.
Ingen bot, intet sagsnummer og ingen omstilling. I taler med en tekniker, der kender jeres setup – og som løser problemet, første gang I ringer.
Helpdesk, fjernsupport og onsite ligger i samme aftale, til en fast pris pr. bruger. Ingen binding, ingen regninger I ikke havde set komme.
Overvågning, opdateringer og backup kører i baggrunden. De fleste problemer når aldrig jeres skærm.
Vi er stolte over vores mange succesfortælinger, og vi tror på ærlig kommunikation og klare linjer. Vores mål er, at alle kan opleve sikkerhed og tryghed med IT, uanset teknisk niveau. I over 25 år har vi hjulpet forskellige virksomheder og erfaret, at tillid og engagement er svaret på at skabe pålidelige og effektive IT-løsninger for vores kunder.
En IT-supportaftale dækker den daglige hjælp til jeres brugere plus den drift, der sker i baggrunden: overvågning, opdateringer, sikkerhed, backup og styring af brugere og enheder. Med andre ord er det både “min computer virker ikke” og “nogen holder øje med, at systemerne kører” — samlet i én aftale med én fast pris pr. bruger.
Når I køber IT support som virksomhed, køber I i praksis fire ting:
Hos A-one Solutions indgår alle fire dele i vores aftaler. Vi har hjulpet virksomheder i over 25 år og har i dag 300+ tilfredse B2B-kunder, typisk med 10–200 medarbejdere. Vi er certificeret Microsoft-partner med certificerede specialister i Microsoft 365, Azure og Intune, og NIS2-rådgivning er en del af aftalen — ikke et tilkøb. Hvad der konkret skal stå i kontrakten, og hvordan ydelserne afgrænses, gennemgår vi under IT-serviceaftale.
Den bedste support er den, I aldrig får brug for. Derfor er overvågning og vedligehold en fast del af aftalen og ikke en ekstraydelse: vi holder øje med servere, netværk, enheder og skytjenester, ruller sikkerhedsopdateringer ud styret, sikkerhedskopierer data med gendannelse som en del af planen, og styrer enheder, adgange og politikker centralt via Microsoft 365, Azure og Intune.
Vil I have hele det proaktive lag beskrevet for sig — overvågning, patching, rapportering og løbende forbedring leveret som fast abonnement — er det dét, vi kalder managed IT services til SMV’er.
Vi løser IT-problemer ad tre veje — telefonisk helpdesk, fjernsupport og fysisk besøg — og vi vælger altid den hurtigste vej til, at I kan arbejde igen. De fleste sager løses uden, at nogen behøver at køre ud.
I ringer eller skriver, og I taler med en dansk supporter. Vores helpdesk er bemandet 24/7, så en kritisk fejl uden for kontortid ikke behøver at vente til næste morgen. I får en fast kontaktperson, der kender jeres opsætning, så I ikke skal forklare hele jeres IT-miljø forfra hver gang. Skal I dykke ned i, hvordan selve brugersupporten er skruet sammen, har vi beskrevet den i detaljer under IT-helpdesk for små og mellemstore virksomheder.
Langt de fleste sager — Outlook, Teams, OneDrive, licenser, adgange, opsætning, opdateringer — kan løses direkte på jeres skærm via en sikker fjernsession. Det er hurtigere end et besøg og billigere for jer. Adgangen sker kontrolleret og logget, aldrig gennem permanente bagdøre.
Nogle ting kan ikke fjernstyres: netværksudstyr, kabling, defekt hardware, nye kontorer og flytninger. Vi har kontorer i Albertslund og Vejle og dækker hele landet, så vi kan komme ud, når opgaven kræver hænder på udstyret. Sidder I i hovedstadsområdet, kan I læse mere om, hvordan vi arbejder som IT-firma i København med udgangspunkt i kontoret i Albertslund.
En SLA er den del af aftalen, der gør support målbar: den beskriver, hvor hurtigt I får svar, hvordan sager prioriteres, og hvad der sker, hvis noget ikke bliver løst. Uden en SLA er “hurtig support” bare en påstand.
Vil I have en konkret tjekliste at gå aftalen igennem med, har vi skrevet en her: Tjekliste: virker jeres SLA i praksis?
IT support til erhverv prissættes typisk pr. bruger pr. måned, så prisen følger antallet af medarbejdere i stedet for antallet af problemer. Det gør udgiften forudsigelig — og det fjerner den klassiske konflikt, hvor I holder jer tilbage fra at ringe, fordi hvert opkald koster.
Kort fortalt findes der to veje, og hvilken der passer, afhænger af hvor meget af driften I selv vil holde:
Selve aftalen — hvad der er inkluderet, hvordan den afgrænses, og hvad I bør se efter, inden I skriver under — gennemgår vi særskilt under IT-serviceaftale. Vil I sammenligne markedet bredere, har vi også skrevet en uafhængig prisguide for SMV’er.
En intern IT-medarbejder koster typisk 450.000–950.000 kr. om året inklusive løn, pension, uddannelse, værktøjer og ferie — og dækker alligevel kun én person, én kompetenceprofil og én arbejdsuge. Et IT support firma giver jer et helt team for en fast pris pr. bruger.
| Egen IT-medarbejder | Eksternt IT support firma | |
|---|---|---|
| Årlig omkostning | 450.000–950.000 kr. | Fast pris pr. bruger pr. måned |
| Kompetencer | Én profil | Specialister i Microsoft 365, Azure og Intune |
| Ferie og sygdom | Ingen dækning | Altid bemandet |
| Uden for kontortid | Sjældent | 24/7 dansk helpdesk |
| Skalering | Ny ansættelse | Justér antal brugere |
Den mest almindelige mellemvej er co-managed drift: I beholder en intern IT-ansvarlig, og vi løfter helpdesk, overvågning og specialistopgaver. Vil I derimod lægge hele IT-afdelingen ud af huset, er det beskrevet under ekstern IT-afdeling. Og skal I bare forberede beslutningen, har vi en guide til outsourcing af IT-support for SMV’er.
I har brug for et IT support firma, når IT er blevet vigtigt nok til at koste jer penge, når det ikke virker — men ikke stort nok til at retfærdiggøre en fuldtidsansat IT-medarbejder. Det er præcis det hul, en ekstern supportaftale lukker.
Typiske tegn på, at det er tid:
Et godt IT support firma måles på tre ting: hvor hurtigt I får fat i et menneske, hvor meget I selv skal huske — og hvor godt de forklarer. Alt andet er detaljer.
Vil I sætte tal på, om jeres nuværende support er god nok, kan I bruge vores gennemgang af 7 metrics der viser om supporten holder.
Et leverandørskifte behøver ikke at gøre ondt: overtagelsen sker i baggrunden, og de fleste virksomheder er fuldt onboardet inden for få uger. Frygten for kaos i overgangen er den hyppigste grund til, at virksomheder bliver hængende hos en leverandør, de ikke er tilfredse med — og den frygt er som regel ubegrundet.
Sådan forløber det hos os:
Vi gennemgår jeres nuværende opsætning, licenser, adgange, backup og sikkerhed, så vi ved præcis, hvad vi overtager.
I får en konkret plan med ansvar, tidslinje og aftalte serviceniveauer, inden noget flyttes.
Vi etablerer overvågning, backup og adgangsstyring parallelt med den nuværende drift, og support omlægges derefter til os, så jeres medarbejdere får ét sted at henvende sig.
Fast kontaktperson, løbende rapportering og justering af aftalen efter reelt forbrug.
Se den fulde proces på siden om opstart, eller læs vores tjekliste til valg af IT-partner, før I skriver under nogen steder.
Ligger I i Trekantområdet, kan I læse mere om os som lokal IT-partner i Vejle.
Vi tager gerne en uforpligtende snak om, hvordan jeres IT-support ser ud i dag, og hvad der skal til for at gøre den bedre. Ingen binding, ingen salgstale — bare et konkret bud.
Ring til os på +45 70 26 48 50, skriv til info@a-os.dk, eller book et møde direkte i kalenderen.
Et IT support firma er en ekstern leverandør, der løser IT-problemer for virksomhedens medarbejdere og samtidig står for den løbende drift: overvågning, opdateringer, sikkerhed, backup og styring af brugere og enheder. I får adgang til et helt team af specialister i stedet for at ansætte og oplære en intern IT-medarbejder.
IT support til erhverv afregnes typisk pr. bruger pr. måned. Hos A-one Solutions kan fri support lægges oven på Microsoft 365 fra 104,27 kr. pr. bruger pr. måned for Business Basic, mens en fuld ekstern IT-afdeling koster fra 898 kr. pr. bruger pr. måned ved 10–25 brugere og fra 725 kr. ved 25–75 brugere. Se den aktuelle oversigt på vores prisside.
Erhvervssupport handler om drift og ansvar, ikke kun om at få én maskine til at virke igen. Der følger aftalte serviceniveauer, sikkerhed, backup, brugerstyring og dokumentation med — fordi nedetid koster virksomheden penge, og fordi I skal kunne dokumentere jeres IT-sikkerhed over for kunder og myndigheder.
Responstiden aftales konkret i jeres serviceaftale og afhænger af, hvor kritisk systemet er. Vi arbejder med prioritetsniveauer, så driftskritiske fejl behandles før mindre gener, og vi aftaler både reaktions- og eskalationsniveauer, inden aftalen underskrives — i stedet for at love ét generelt tal, der ikke passer på alle situationer.
Ja. Vores danske helpdesk er bemandet 24/7, så kritiske fejl uden for kontortid ikke behøver at vente til næste hverdag.
Nej. Vores aftaler er uden binding. Vi mener, at kvaliteten af supporten skal være grunden til, at I bliver — ikke en kontrakt.
Ja. Vi kortlægger jeres nuværende opsætning, etablerer overvågning og backup parallelt med den eksisterende drift og omlægger derefter supporten. De fleste virksomheder er fuldt onboardet inden for få uger.
Ja. Vi har kontorer i Albertslund og Vejle og leverer support i hele landet. Størstedelen af alle sager løses via fjernsupport, og vi kører ud, når opgaven kræver fysisk tilstedeværelse.
Ja. Vi er certificeret Microsoft-partner med certificerede specialister i Microsoft 365, Azure og Intune, og vi håndterer både licenser, opsætning, sikkerhed og daglig drift af platformene.
Vi har samlet vores mest brugte guides, så I kan gå i dybden med lige præcis den del, der er relevant for jer lige nu.
Sikkerhed er ikke et tilkøb hos os — det ligger i aftalen, og NIS2-rådgivning er inkluderet. For de fleste SMV’er handler det ikke om avancerede angreb, men om at have styr på det basale og kunne dokumentere det. Derfor håndterer vi IT-sikkerhed som en del af driften og ikke som et selvstændigt projekt.
Du kan ringe til dette nummer for alle relevante spørgsmål eller support.
