Én leverandør, der tager ansvar for hele jeres IT-drift
Brugersupport, proaktiv drift, sikkerhed og styring af enheder samlet hos én dansk IT-partner — så I har ét sted at gå hen, når noget ikke virker.
A-one Solutions har leveret IT-support til danske virksomheder i over 15 år og har i dag 300+ B2B-kunder. Ring på +45 70 26 48 50 eller book en gratis IT-gennemgang direkte i kalenderen.
Uforpligtende · 30 minutter · ingen bindinger
- Certificeret Microsoft-partner
- 300+ B2B-kunder
- Dansk helpdesk
- Ingen binding
- Fast kontaktperson, der kender jeres opsætning
- Helpdesk, fjernsupport og onsite — samme aftale
- Proaktiv overvågning, opdateringer og backup
- Fast pris pr. bruger — ingen timeafregning for at spørge
Hvad dækker en IT-supportaftale?
En IT-supportaftale dækker den daglige hjælp til jeres brugere plus den drift, der sker i baggrunden: overvågning, opdateringer, sikkerhed, backup og styring af brugere og enheder. Med andre ord er det både “min computer virker ikke” og “nogen holder øje med, at systemerne kører” — samlet i én aftale med én fast pris pr. bruger.
Når I køber IT support som virksomhed, køber I i praksis fire ting:
- Brugersupport (helpdesk): Hjælp til Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, print, licenser, adgange og alt det, der stopper arbejdet her og nu.
- Drift og overvågning: Proaktiv overvågning af servere, netværk og enheder, så fejl fanges før de bliver til nedetid.
- Sikkerhed: Opdateringer og patching, adgangsstyring, backup og disaster recovery samt rådgivning om NIS2 og compliance.
- Livscyklus: Onboarding og offboarding af medarbejdere, opsætning af nye enheder og styring af licenser, så I ikke betaler for adgange, ingen bruger.
Hos A-one Solutions indgår alle fire dele i vores aftaler. Vi har hjulpet virksomheder i over 15 år og har i dag 300+ tilfredse B2B-kunder, typisk med 10–200 medarbejdere. Vi er certificeret Microsoft-partner med certificerede specialister i Microsoft 365, Azure og Intune, og NIS2-rådgivning er en del af aftalen — ikke et tilkøb. Hvad der konkret skal stå i kontrakten, og hvordan ydelserne afgrænses, gennemgår vi under IT-serviceaftale.
Hvornår har I brug for et IT support firma?
I har brug for et IT support firma, når IT er blevet vigtigt nok til at koste jer penge, når det ikke virker — men ikke stort nok til at retfærdiggøre en fuldtidsansat IT-medarbejder. Det er præcis det hul, en ekstern supportaftale lukker.
Typiske tegn på, at det er tid:
- En eller to “IT-stærke” kolleger bruger reelt en stor del af deres arbejdstid på at hjælpe andre.
- I ved ikke med sikkerhed, om jeres backup kan gendannes — fordi den aldrig er blevet testet.
- Nye medarbejdere venter på udstyr og adgange den første uge.
- Sikkerhedskrav fra kunder, forsikring eller NIS2 kræver dokumentation, I ikke har.
- Support afhænger af én person, og den person kan holde ferie eller sige op.
Sådan arbejder vi: helpdesk, remote og onsite
Vi løser IT-problemer ad tre veje — telefonisk helpdesk, fjernsupport og fysisk besøg — og vi vælger altid den hurtigste vej til, at I kan arbejde igen. De fleste sager løses uden, at nogen behøver at køre ud.
1. Helpdesk — mennesket i den anden ende
I ringer eller skriver, og I taler med en dansk supporter. Vores helpdesk er bemandet 24/7, så en kritisk fejl uden for kontortid ikke behøver at vente til næste morgen. I får en fast kontaktperson, der kender jeres opsætning, så I ikke skal forklare hele jeres IT-miljø forfra hver gang. Skal I dykke ned i, hvordan selve brugersupporten er skruet sammen, har vi beskrevet den i detaljer under IT-helpdesk for små og mellemstore virksomheder.
2. Remote support — hurtigst i praksis
Langt de fleste sager — Outlook, Teams, OneDrive, licenser, adgange, opsætning, opdateringer — kan løses direkte på jeres skærm via en sikker fjernsession. Det er hurtigere end et besøg og billigere for jer. Adgangen sker kontrolleret og logget, aldrig gennem permanente bagdøre.
3. Onsite — når det skal være fysisk
Nogle ting kan ikke fjernstyres: netværksudstyr, kabling, defekt hardware, nye kontorer og flytninger. Vi har kontorer i Albertslund og Vejle og dækker hele landet, så vi kan komme ud, når opgaven kræver hænder på udstyret.
Proaktiv drift — det arbejde, I helst ikke skal opdage
Den bedste support er den, I aldrig får brug for. Derfor er overvågning og vedligehold en fast del af aftalen og ikke en ekstraydelse: vi holder øje med servere, netværk, enheder og skytjenester, ruller sikkerhedsopdateringer ud styret, sikkerhedskopierer data med gendannelse som en del af planen, og styrer enheder, adgange og politikker centralt via Microsoft 365, Azure og Intune.
Vil I have hele det proaktive lag beskrevet for sig — overvågning, patching, rapportering og løbende forbedring leveret som fast abonnement — er det dét, vi kalder managed IT services til SMV’er.
Responstid og SLA — hvad I bør kræve
En SLA er den del af aftalen, der gør support målbar: den beskriver, hvor hurtigt I får svar, hvordan sager prioriteres, og hvad der sker, hvis noget ikke bliver løst. Uden en SLA er “hurtig support” bare en påstand.
Vi angiver bevidst ikke faste minuttal på denne side, fordi den rigtige responstid afhænger af jeres opsætning, åbningstider og hvor kritisk systemet er. I stedet aftaler vi niveauerne konkret med jer, inden I skriver under. Det er også det, vi anbefaler, når I sammenligner leverandører:
- Prioritetsniveauer: Er “hele huset er nede” og “min mus driller” behandlet forskelligt? Det bør de være.
- Reaktionstid vs. løsningstid: Mange aftaler lover kun, hvornår nogen svarer — ikke hvornår problemet er løst. Bed om begge dele.
- Dækningstid: Gælder aftalen kun 8–16, eller er der reel bemanding uden for kontortid? Vores helpdesk er bemandet 24/7.
- Eskalation: Hvem tager over, hvis sagen står stille — og hvornår sker det automatisk?
- Rapportering: Får I tal på sager, svartider og gentagne fejl, så I kan se om det bliver bedre?
Vil I have en konkret tjekliste at gå aftalen igennem med, har vi skrevet en her: Tjekliste: virker jeres SLA i praksis?
Skal vi tage et kig på jeres IT?
Hvad koster IT support til virksomheder?
IT support til erhverv prissættes typisk pr. bruger pr. måned, så prisen følger antallet af medarbejdere i stedet for antallet af problemer. Det gør udgiften forudsigelig — og det fjerner den klassiske konflikt, hvor I holder jer tilbage fra at ringe, fordi hvert opkald koster.
Kort fortalt findes der to veje, og hvilken der passer, afhænger af hvor meget af driften I selv vil holde:
- Fri support oven på Microsoft 365. Har I licenserne gennem os, kan fri support lægges oven i licensprisen — fx Microsoft 365 Business Basic til 104,27 kr./bruger/md. inkl. fri support mod 45,80 kr./bruger/md. uden. De aktuelle satser står på prissiden.
- Fast pris pr. bruger for hele driften. Skal support, drift, sikkerhed og overvågning samles ét sted, er prisen fra 898 kr./bruger/md. ved 10–25 brugere og fra 725 kr./bruger/md. ved 25–75 brugere. Ved 75–200 brugere sammensætter vi prisen efter behov, og der er ingen binding.
Selve aftalen — hvad der er inkluderet, hvordan den afgrænses, og hvad I bør se efter, inden I skriver under — gennemgår vi særskilt under IT-serviceaftale. Vil I sammenligne markedet bredere, har vi også skrevet en uafhængig prisguide for SMV’er.
IT-supportfirma vs. egen IT-medarbejder
En intern IT-medarbejder koster typisk 450.000–950.000 kr. om året inklusive løn, pension, uddannelse, værktøjer og ferie — og dækker alligevel kun én person, én kompetenceprofil og én arbejdsuge. Et IT support firma giver jer et helt team for en fast pris pr. bruger.
| Egen IT-medarbejder | Eksternt IT support firma | |
|---|---|---|
| Årlig omkostning | 450.000–950.000 kr. | Fast pris pr. bruger pr. måned |
| Kompetencer | Én profil | Specialister i Microsoft 365, Azure og Intune |
| Ferie og sygdom | Ingen dækning | Altid bemandet |
| Uden for kontortid | Sjældent | 24/7 dansk helpdesk |
| Skalering | Ny ansættelse | Justér antal brugere |
Den mest almindelige mellemvej er co-managed drift: I beholder en intern IT-ansvarlig, og vi løfter helpdesk, overvågning og specialistopgaver. Vil I derimod lægge hele IT-afdelingen ud af huset, er det beskrevet under ekstern IT-afdeling. Og skal I bare forberede beslutningen, har vi en guide til outsourcing af IT-support for SMV’er.
Sikkerhed, NIS2 og compliance
Sikkerhed er ikke et tilkøb hos os — det ligger i aftalen, og NIS2-rådgivning er inkluderet. For de fleste SMV’er handler det ikke om avancerede angreb, men om at have styr på det basale og kunne dokumentere det.
- Adgangsstyring: Hvem har adgang til hvad — og bliver adgangen fjernet, når en medarbejder stopper?
- Opdateringer: Patching af enheder og systemer, styret og dokumenteret.
- Backup med testet gendannelse: En backup, der aldrig er gendannet, er en antagelse — ikke en sikkerhed.
- Dokumentation: Politikker og logs, så I kan svare på spørgsmål fra kunder, revisor eller forsikring.
Brancher og typiske kunder
Vi arbejder bredt med danske små og mellemstore virksomheder — typisk 10–200 medarbejdere — på tværs af brancher. Fællesnævneren er ikke branchen, men behovet: IT skal bare virke, og der er ikke ressourcer til en intern IT-afdeling.
Vores kunder tæller blandt andet rådgivnings- og servicevirksomheder, produktion og handel, foreninger og organisationer samt virksomheder med flere adresser, hvor medarbejdere arbejder både på kontoret og hjemmefra. Med kontorer i Albertslund og Vejle dækker vi hele landet.
Vil I læse, hvordan det er gået andre? Se vores kundehistorier.
Hvad kendetegner et godt IT support firma?
Et godt IT support firma måles på tre ting: hvor hurtigt I får fat i et menneske, hvor meget I selv skal huske — og hvor godt de forklarer. Alt andet er detaljer.
- Fast kontaktperson: Nogen der kender jeres opsætning, så I ikke starter forfra hver gang.
- Dansk support: Ingen sprogbarriere, når noget haster.
- Proaktivitet: Leverandøren ringer til jer om et problem, før I ringer til dem.
- Gennemsigtig pris: Fast pris pr. bruger frem for timeafregning, der straffer jer for at bede om hjælp.
- Ingen binding: Kvaliteten skal holde jer som kunde — ikke kontrakten.
- Forklaring i øjenhøjde: I skal forstå, hvad I betaler for, uden at være tekniske.
Vil I sætte tal på, om jeres nuværende support er god nok, kan I bruge vores gennemgang af 7 metrics der viser om supporten holder.
Sådan skifter I IT-leverandør uden nedetid
Et leverandørskifte behøver ikke at gøre ondt: overtagelsen sker i baggrunden, og de fleste virksomheder er fuldt onboardet inden for få uger. Frygten for kaos i overgangen er den hyppigste grund til, at virksomheder bliver hængende hos en leverandør, de ikke er tilfredse med — og den frygt er som regel ubegrundet.
Sådan forløber det hos os:
1. Kortlægning
Vi gennemgår jeres nuværende opsætning, licenser, adgange, backup og sikkerhed, så vi ved præcis, hvad vi overtager.
2. Plan og aftale
I får en konkret plan med ansvar, tidslinje og aftalte serviceniveauer, inden noget flyttes.
3. Overtagelse og skift
Vi etablerer overvågning, backup og adgangsstyring parallelt med den nuværende drift, og support omlægges derefter til os, så jeres medarbejdere får ét sted at henvende sig.
4. Opfølgning
Fast kontaktperson, løbende rapportering og justering af aftalen efter reelt forbrug.
Se den fulde proces på siden om opstart, eller læs vores tjekliste til valg af IT-partner, før I skriver under nogen steder.
Relaterede løsninger — hvad dækker hvad?
IT support er ét stykke af puslespillet. Her er, hvor de øvrige dele hører hjemme, så I hurtigt kan se, hvilken side der svarer på jeres spørgsmål:
- Ekstern IT-afdeling — når I vil udlicitere hele IT-afdelingen og ikke kun brugersupporten: drift, sikkerhed, rådgivning og budgetansvar samlet ét sted.
- Managed IT services — proaktiv drift, overvågning og vedligehold på abonnement, så fejl fanges før brugerne mærker dem.
- IT-helpdesk — den daglige brugersupport: hvem tager telefonen, hvordan sager registreres, og hvordan I følger dem.
- IT-serviceaftale — selve kontrakten: hvad den bør indeholde, hvordan ydelserne afgrænses, og hvad I skal være opmærksomme på, før I skriver under.
IT-support til jeres branche
Nogle brancher har krav, der ikke ligner andres. Arbejder I på en skole eller uddannelsesinstitution, hvor mange brugere deles om det samme netværk og udstyret flytter sig mellem klasser, kan I læse mere om IT-support til uddannelsesinstitutioner — samme supportaftale, tilpasset et undervisningsmiljø.
Det siger kunderne
Vi er stolte over vores mange succesfortælinger, og vi tror på ærlig kommunikation og klare linjer. Vores mål er, at alle kan opleve sikkerhed og tryghed med IT, uanset teknisk niveau. I over 15 år har vi hjulpet forskellige virksomheder og erfaret, at tillid og engagement er svaret på at skabe pålidelige og effektive IT-løsninger for vores kunder.
Ofte stillede spørgsmål om IT support firma
Et IT support firma er en ekstern leverandør, der løser IT-problemer for virksomhedens medarbejdere og samtidig står for den løbende drift: overvågning, opdateringer, sikkerhed, backup og styring af brugere og enheder. I får adgang til et helt team af specialister i stedet for at ansætte og oplære en intern IT-medarbejder.
IT support til erhverv afregnes typisk pr. bruger pr. måned. Hos A-one Solutions kan fri support lægges oven på Microsoft 365 fra 104,27 kr. pr. bruger pr. måned for Business Basic, mens en fuld ekstern IT-afdeling koster fra 898 kr. pr. bruger pr. måned ved 10–25 brugere og fra 725 kr. ved 25–75 brugere. Se den aktuelle oversigt på vores prisside.
Erhvervssupport handler om drift og ansvar, ikke kun om at få én maskine til at virke igen. Der følger aftalte serviceniveauer, sikkerhed, backup, brugerstyring og dokumentation med — fordi nedetid koster virksomheden penge, og fordi I skal kunne dokumentere jeres IT-sikkerhed over for kunder og myndigheder.
Responstiden aftales konkret i jeres serviceaftale og afhænger af, hvor kritisk systemet er. Vi arbejder med prioritetsniveauer, så driftskritiske fejl behandles før mindre gener, og vi aftaler både reaktions- og eskalationsniveauer, inden aftalen underskrives — i stedet for at love ét generelt tal, der ikke passer på alle situationer.
Ja. Vores danske helpdesk er bemandet 24/7, så kritiske fejl uden for kontortid ikke behøver at vente til næste hverdag.
Nej. Vores aftaler er uden binding. Vi mener, at kvaliteten af supporten skal være grunden til, at I bliver — ikke en kontrakt.
Ja. Vi kortlægger jeres nuværende opsætning, etablerer overvågning og backup parallelt med den eksisterende drift og omlægger derefter supporten. De fleste virksomheder er fuldt onboardet inden for få uger.
Ja. Vi har kontorer i Albertslund og Vejle og leverer support i hele landet. Størstedelen af alle sager løses via fjernsupport, og vi kører ud, når opgaven kræver fysisk tilstedeværelse.
Ja. Vi er certificeret Microsoft-partner med certificerede specialister i Microsoft 365, Azure og Intune, og vi håndterer både licenser, opsætning, sikkerhed og daglig drift af platformene.
Gå i dybden: guides om IT-support til erhverv
Vi har samlet vores mest brugte guides, så I kan gå i dybden med lige præcis den del, der er relevant for jer lige nu.
- IT support erhverv: sådan får I drift, sikkerhed og ro — det store overblik over, hvad en erhvervsaftale bør indeholde.
- Hvad koster en IT-supportaftale? Prisguide for SMV'er — priser, modeller og de poster, der ofte gemmer sig.
- Tjekliste: virker jeres SLA i praksis? — gennemgå aftalen punkt for punkt, før I skriver under.
- Fjernsupport uden bagdøre — sådan gør I det sikkert — hvordan remote support kan være både hurtig og forsvarlig.
- Døgnovervågning og 24/7-support: minimér nedetid — hvornår døgndækning giver mening, og hvornår den ikke gør.
- Outsourcing af IT-support — guide til SMV'er — hvad I skal overveje, før I lægger driften ud af huset.
- 7 metrics der viser om supporten er god nok — sæt tal på kvaliteten i stedet for mavefornemmelser.
- Valg af IT-partner: 7 ting du skal tjekke — de spørgsmål, leverandøren helst ikke vil have, at I stiller.
Klar til at få ro på IT'en?
Vi tager gerne en uforpligtende snak om, hvordan jeres IT-support ser ud i dag, og hvad der skal til for at gøre den bedre. Ingen binding, ingen salgstale — bare et konkret bud.
Ring til os på +45 70 26 48 50, skriv til info@a-os.dk, eller book et møde direkte i kalenderen.
Uforpligtende · 30 minutter · ingen bindinger