Mobil omstilling i Teams: firmanummeret på mobilen uden app

Mobil omstilling betyder, at firmanummeret ringer direkte på medarbejderens mobil gennem det almindelige mobilnet. I slipper altså for en softphone-app, der skal være åben og have datadækning for at virke. I mange danske SMV’er er mobilen allerede den telefon, folk reelt bruger. Alligevel står PBX’en stadig i kælderen, og omstillingen afhænger af en app, som medarbejderne glemmer at logge ind i. Teams Phone Mobile løser det problem, men kun hvis jeres operatør understøtter det, licenserne er på plads, og I har styr på, hvem der ejer numrene. Her får I den tjekliste, I bør have gennemgået, før I beder om tilbud.

Det vigtigste at vide:

• Teams Phone Mobile kræver en operatør, der tilbyder tjenesten i Danmark. Få det afklaret først, ellers er resten af planen spildt arbejde.
• Hver bruger skal have en Teams Phone-licens oven på Microsoft 365. Tæl derfor de brugere, der reelt skal have firmanummeret, ikke alle medarbejdere.
• Prisen fra Microsoft er kun en del af regningen. Mobilabonnement, nummerportering og opsætning ligger udenfor, så regn de samlede omkostninger ud, før I beslutter jer.
• Beslut, hvem der ejer numrene, og hvordan I håndterer offboarding i Teams Admin Center, før det første nummer bliver tildelt.
• Kør en pilot med 5-10 brugere i 2-3 uger, før I lukker PBX’en.

Hvorfor mobil omstilling uden softphone-app er noget andet end at bruge Teams-appen på mobilen

Med Teams Phone Mobile ligger firmanummeret på selve SIM-kortet, så opkaldene går over mobilnettet. Bruger I i stedet Teams-appen som softphone, kræver det både app, login og datadækning. Microsoft kobler virksomhedens SIM-baserede mobilnummer til Teams, så det samme nummer virker både på mobilen og i Teams uden en softphone-app (Microsoft, 2026). Her foregår mobil omstilling altså som almindelige telefonsamtaler, ikke som datatrafik.

I vil mærke forskellen tre steder. Når opkaldet kommer ind: et SIM-opkald ringer, selv om appen er lukket, eller telefonen ligger på et lager med svag 4G. På batteriet: der skal ikke køre en app i baggrunden hele dagen.

Og ved nødopkald: de går gennem operatøren som ethvert andet mobilopkald, mens softphone-opkald afhænger af, at adressen er sat korrekt op. Opkald kan stadig flyttes mellem mobil, computer, headset og Teams-telefon (Microsoft, 2026). Læs, hvordan modellerne spiller sammen, under Teams telefoni til virksomheder, før I vælger.

Tjekliste: operatør, SIM og licens skal være afklaret, før I beder om tilbud på Teams Phone Mobile

Der er fire ting, I bør have styr på, før I beder om tilbud på Teams Phone Mobile. Ellers risikerer I at få et tilbud, som i praksis ikke kan leveres.

• Operatør: Tilgængeligheden afhænger af både operatør og land, og dansk support skal bekræftes skriftligt, inden I køber (Microsoft, 2026). Er jeres operatør ikke med, stopper projektet her.
• SIM og abonnement: Løsningen kræver et SIM-baseret nummer og et abonnement, som virksomheden selv har hos en deltagende operatør (Microsoft, 2026). Private abonnementer, som I refunderer, tæller ikke med.
• Licens: Undersøg, om jeres Microsoft 365-plan allerede indeholder Teams Phone, eller om licensen skal købes oveni. Tag kun de brugere med, der reelt skal have et firmanummer på mobilen.
• Omfang: Beslut, om mobil omstilling i Teams skal erstatte hele omstillingsanlægget eller kun dække mobilbrugerne.

I stedet for at skrive til en forhandler om “Teams på mobilen” sender I operatørens navn, antallet af SIM-kort og jeres licensniveau. Så får I et tilbud, I faktisk kan sammenligne med andre.

Sådan regner I TCO: det, der ligger uden for Microsofts listepris

Microsofts listepris for Teams Phone er kun én linje i regnestykket for Teams telefoni på mobil. Teams Phone Standard koster 64,70 kr. pr. bruger om måneden ekskl. moms ved årlig binding i Microsofts danske prisliste (Microsoft, 2026). Resten af tallene skal I selv hente hjem.

• Et mobilabonnement pr. bruger hos jeres operatør, inklusive et eventuelt tillæg for Teams Phone Mobile.
• Enten Calling Plan fra Microsoft eller trafik via operatøren til fastnet og udland. Bed om prisen på begge dele hver for sig.
• Nummerportering, altså et engangsgebyr pr. nummer og en aftalt dato for flytningen.
• Opsætning af køer, auto-attendant og åbningstider. Bed om en fast pris i stedet for timer.

Sammenlign så med jeres nuværende PBX. Det gør I bedst ved at dokumentere tre års udgifter direkte fra bogføringen: serviceaftale, licenser, linjeleje og teknikertimer. På den måde holder I prisen på mobil omstilling op mod faktiske tal frem for skøn. Hele regnestykket har vi foldet ud i Drop det dyre PBX.

Hvordan vælger I mellem Teams Phone Mobile, Operator Connect og Direct Routing?

Hvilken løsning der passer bedst, afhænger af, hvor mange hos jer der primært arbejder fra mobilen, og om I allerede har en SIP-aftale. Med Teams Phone Mobile bliver virksomhedens SIM-baserede mobilnummer koblet til Teams, så medarbejderen bruger det samme nummer på mobilen og i Teams uden at skulle have en softphone-app (Microsoft, 2026). Det kræver et firmabetalt abonnement hos en deltagende operatør, og dansk support skal bekræftes, før I køber.

Her er tre typiske situationer:

• Få mobile brugere (fx sælgere og teknikere): giv dem Teams Phone Mobile, og lad resten bruge Operator Connect.
• En blanding af kontor og mobil uden egen telefoni-aftale: brug Operator Connect som grundlag, og tilføj Teams Phone Mobile hos de brugere, der har brug for det.
• En eksisterende SIP-aftale med binding: behold Direct Routing, indtil aftalen udløber, og afprøv mobil omstilling på en mindre pilotgruppe i mellemtiden.

Læs gerne mere om Teams telefoni til virksomheder, inden I træffer beslutningen.

Drift i Teams Admin Center: hvem ejer firmanummeret, når en medarbejder stopper?

Firmanummeret tilhører virksomheden og ikke medarbejderen, men kun hvis abonnementet står i virksomhedens navn. I Teams Admin Center tildeler I nummeret til en bruger med en Teams Phone-licens, og operatøren synkroniserer det SIM-baserede nummer ind (Microsoft, 2026). Fjerner I brugeren, går nummeret tilbage til puljen, og I kan give det til en kollega.

Skriv en offboarding-proces ned sammen med HR, og sørg for, at den bliver fulgt:

1. Deaktiver brugeren i Entra ID samme dag.
2. Frigiv nummeret i Teams Admin Center, og stil om til en kø eller en kollega.
3. Spær SIM-kortet hos operatøren, og notér, hvem der overtog nummeret.

Uden en fast proces forsvinder nummeret sammen med medarbejderens private abonnement. Med en fast proces ringer kunderne stadig til det samme nummer, og en kollega tager samtalen i Teams. Bruger medarbejderne private enheder, så læs mere om BYOD-sikkerhed i Microsoft 365.

Fejl der koster: når I lukker PBX’en, før mobil omstilling er testet

Den dyreste fejl er at opsige PBX’en, før mobil omstilling uden app er testet med rigtige brugere. De typiske fejl ser sådan ud:

• I springer piloten over, så det første opkald fejler hos kunden i stedet for i test.
• I får for sent afklaret, om operatøren er med, selv om tilgængeligheden afhænger af operatør og land (Microsoft, 2026).
• I køber licenser til alle i stedet for til de rigtige. Kontorfolk har ikke brug for mobilnummeret.
• Nødopkald, køer og viderestilling bliver aldrig testet.

Gør det i stedet efter en plan på 6-10 uger. I uge 1-2 kortlægger I brugerne og får bekræftet, at jeres operatør understøtter løsningen i Danmark. I uge 3-4 bestiller I licenser og SIM. I uge 5-7 kører I en pilot med 5-10 brugere, hvor I også tester nødopkald og køer. I uge 8-10 ruller I løsningen ud og dokumenterer opsætningen. Først derefter opsiger I PBX’en. Læs her, hvad besparelsen reelt er.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er mobil omstilling i Teams?

Mobil omstilling i Teams betyder, at firmaets hovednummer og medarbejdernes lokalnumre styres i Teams Phone. Opkald kan ringe videre til mobilen, sættes i kø og viderestilles efter jeres åbningstider. I praksis erstatter det jeres gamle omstillingsanlæg. Receptionen håndterer kø og viderestilling i Teams, og medarbejderne tager samtalerne på pc, bordtelefon eller mobil. I får ét nummer, én historik og én administration.

Kan man bruge firmanummeret på mobilen uden Teams-appen?

Ja. Med Teams Phone Mobile bliver det mobilnummer, I har hos jeres teleudbyder, til selve Teams-nummeret. Opkald ringer direkte ind i telefonens almindelige opkaldsfunktion, uden app, uden data og uden at medarbejderen skal være logget ind. Medarbejderen ringer ud med firmanummeret, og samtalen bliver logget i Teams. Det kræver et SIM-abonnement hos en operatør, der understøtter Teams Phone Mobile, og en Teams Phone-licens pr. bruger.

Hvilke licenser kræver Teams Phone Mobile?

Hver bruger skal have en Teams Phone-licens og et mobilabonnement hos en godkendt Teams Phone Mobile-operatør. Teams Phone Standard kan købes som tillæg til Microsoft 365 Business Basic, Standard og Premium (op til 300 brugere) og til Enterprise-planerne. Om Teams Phone allerede indgår i jeres plan, afhænger af, om den er købt med eller uden Teams. Det kan I tjekke i admin centeret. Start med at finde ud af, hvem der reelt skal ringe ud og tage imod opkald på firmanummeret. Resten kan nøjes med en almindelig Teams-licens.

Virker Teams Phone Mobile i Danmark?

Ja, Teams Phone Mobile kan bruges i Danmark gennem de mobiloperatører, som Microsoft har godkendt til tjenesten. Microsoft holder listen over godkendte operatører i hvert land opdateret i sin dokumentation. Kig på den, før I vælger abonnement, for ikke alle danske teleselskaber er med. Jeres nuværende numre kan porteres, så I beholder jeres danske fastnetnummer som hovednummer i omstillingen i Teams.

Hvad koster Teams Phone Mobile pr. bruger?

Prisen består af to dele. Den ene er Microsofts Teams Phone Standard-licens, hvis danske listepris står i TCO-afsnittet ovenfor. Den anden er mobilabonnementet hos jeres operatør, som varierer med, hvor meget data og tale I har brug for. Bruger I ikke operatørens minutter, kan der desuden komme opkaldsplaner til fastnet oveni. Bed om en samlet pris for hver medarbejderprofil, for eksempel sælger, administration og tekniker, frem for én gennemsnitspris.

Hvor lang tid tager det at skifte fra det gamle omstillingsanlæg?

Regn med 6-10 uger fra beslutning til fuld drift i en SMV med 20-100 brugere. De første 1-2 uger bruger I på at kortlægge numre, køer og åbningstider. Derefter følger opsætningen og en pilot på 2-3 uger med 5-10 brugere. Til sidst kommer nummerporteringen, som følger den frist, operatøren oplyser: mobilnumre bliver ofte porteret på få dage, mens fastnetnumre til Microsofts Calling Plan tager 8-30 arbejdsdage (Microsoft, 2026). Behold det gamle anlæg kørende ved siden af, indtil I har fået porteringen bekræftet.

Skal vi skifte teleudbyder for at få Teams Phone Mobile?

Kun hvis jeres nuværende udbyder ikke er godkendt som Teams Phone Mobile-operatør. Start med at tjekke Microsofts liste over operatører. Står jeres udbyder ikke på listen, har I to muligheder: I kan flytte mobilnumrene til en godkendt operatør, eller I kan bruge Teams-appen sammen med Microsoft Calling Plan eller Operator Connect i stedet. Få også styr på bindingsperioderne i jeres nuværende abonnementer, før I beslutter jer, så I ikke ender med at betale dobbelt under skiftet.

Sådan kommer I videre

1. Start med at kortlægge jeres telefoni, som den ser ud i dag: hovednummer, lokalnumre, køer, åbningstider og ikke mindst hvem der tager flest opkald, mens de er på farten.
2. Se på Microsofts liste over godkendte Teams Phone Mobile-operatører i Danmark, og hold den op mod jeres nuværende mobilaftale og bindingsperiode.
3. Regn licensbehovet ud for hver type medarbejder: Hvem har brug for Teams Phone, og hvem kan klare sig med almindelig Teams?
4. Kør en pilot med 5-10 brugere i 2-3 uger, før I flytter hovednummeret og lukker det gamle anlæg ned.
5. Skriv ned, hvordan køer, viderestillinger og nødopkald er sat op, så driften ikke står og falder med én person.

Læs også: Operator Connect eller Direct Routing til Teams Phone · Omstilling i Teams: erstat reception og omstillingsanlæg · Nummerportering til Teams: flyt numre uden nedetid

Del af vores komplette guide: Teams telefoni til virksomheder