Nummerportering til Teams: flyt numre uden nedetid

Nummerportering til Teams betyder, at jeres nuværende telefonnumre flyttes fra den operatør, I har i dag, over til Teams Phone. Kunderne ringer altså til præcis samme nummer som før, men opkaldet lander nu i Teams. Problemet er, at mange SMV’er ser hovednummer, direkte numre og mobilnumre som én samlet flytning. Så opdager de først, at LOA’en er blevet afvist, når PBX-aftalen allerede er sagt op. Microsofts danske dokumentation (2026) angiver et porteringsvindue på 8–30 arbejdsdage og faste porteringstider mandag–fredag 08–16 CET, så tidsplanen ligger fast fra starten. Følger I de tre spor i denne drejebog, kan I flytte numrene, uden at en eneste kunde møder optaget-tone.

Det vigtigste at vide:

• Del porteringen op i tre spor: hovednummer og nummerblok, direkte numre og mobilnumre. Hvert spor får sin egen LOA, sin egen tidsplan og sin egen fallback.
• Tjek CVR, adresse og kontonavn mod jeres nuværende operatørfaktura, før I indsender LOA. Uoverensstemmelser her er den hyppigste grund til, at en LOA bliver afvist.
• Regn med 8–30 arbejdsdage pr. spor, og læg porteringsdatoen i Microsofts vindue mandag til fredag kl. 08–16 CET. Læg den aldrig lige op til en weekend eller en helligdag.
• Opsig først jeres PBX- eller ISDN-aftale, når I har fået bekræftet, at det sidste nummer er aktivt i Teams. Ikke før.
• Vælg mellem Calling Plan, Operator Connect og Direct Routing ud fra, hvem der skal eje numrene, når porteringen er gennemført.

Derfor bør I køre nummerportering til Teams som tre adskilte spor

Nummerportering til Teams går ofte galt, når I sender alle numre i én samlet ordre. Det skyldes, at tre nummertyper har tre forskellige risikoprofiler. Hovednummeret bærer jeres kundeopkald og må ikke falde ud, ikke engang i ét minut. De direkte numre rammer kun enkelte medarbejdere, mens mobilnumre følger andre regler hos operatøren og ofte har en binding, I ikke kender til.

Kortlæg derfor tre spor, hver med sin egen tidsplan. Flyt hovednummeret til Teams til sidst, når de direkte numre har vist, at opsætningen holder. Portering af mobilnummer til Teams kører via mobiloperatøren og kræver, at SIM-abonnementet bliver lukket korrekt bagefter.

Danske porteringer tager ca. 8–30 arbejdsdage og gennemføres mandag–fredag kl. 08.00–16.00 (Microsoft, 2026). Læg derfor skæringsdagen inden for det vindue. Lad være med at sætte alle numre i én LOA med én dato. Lav i stedet tre LOA’er med tre datoer, og sørg for viderestilling hos den gamle operatør som fallback på hvert spor.

Hvordan vælger I mellem Calling Plan, Operator Connect og Direct Routing, når I ser på porteringen

Hvilken model I vælger, afgør også, hvem der indsender LOA, og hvem der ejer nummeret, når porteringen af jeres telefonnumre til Teams Phone er gennemført. Med Calling Plan indsender I selv portordren i Teams admin center, og Microsoft bliver jeres operatør. De danske planer findes som Pay-As-You-Go, 120 og 1.200 indenlandske minutter samt en International Plan (Microsoft, 2026). Selve licensen følger Microsofts danske listepris: Teams Phone Standard koster 64,70 kr. pr. bruger/md. ekskl. moms ved årlig binding (Microsoft, 2026). Minutpakken eller operatørens abonnement kommer oveni.

Vælger I Operator Connect, er det operatøren, der indsender LOA på jeres vegne og beholder nummeret i sit eget net. Med Direct Routing har I fuld kontrol: Numrene bliver hos jeres SIP-leverandør, og Teams rører aldrig selve porteringen.

Porteringstiden til Microsofts Calling Plan-numre i Danmark er 8–30 arbejdsdage (Microsoft, 2026). Ved Operator Connect og Direct Routing er det operatøren, der oplyser fristen, og I slipper samtidig for LOA-arbejdet. Sammenlign driftsmodellerne i vores guide til Teams telefoni til virksomheder, før I lægger jer fast på en model.

Tjekliste: sådan undgår I, at jeres Letter of Authorization (LOA) bliver afvist

Når en Letter of Authorization bliver afvist, er det som regel fordi LOA’en ikke stemmer overens med operatørfakturaen bogstav for bogstav. Find derfor den nyeste faktura fra hver operatør, før I udfylder noget, og gå den igennem punkt for punkt:

• CVR-nummer: det skal være den samme juridiske enhed som på fakturaen, ikke et datterselskab.
• Adresse: brug faktureringsadressen, ikke besøgsadressen.
• Kontonavn og kundenummer: skriv dem præcis som de står, også ApS eller A/S.
• Underskrift: den skal komme fra en tegningsberettiget i CVR-registret og være dateret for nylig, for operatørerne afviser gamle fuldmagter.
• Bindingsperiode: bed operatøren bekræfte skriftligt, at numrene er frie.

Danske portordrer kræver en LOA for alle numre (Microsoft, 2026). I kan se kravene i Microsofts vejledning for Danmark. En enkelt fejl sender jeres nummerportering til Teams bagerst i køen, så skriv ned, hvem der har tjekket hvert punkt.

Sådan planlægger I nummerportering til Teams spor for spor: tidsplan, rækkefølge og porteringsvindue

Nummerportering til Teams fungerer bedst, når I deler den op i tre spor med hver sin dato: hovednummeret, de direkte numre og mobilnumrene. For hvert spor skal I afgøre, om numrene skal på en Teams Phone Calling Plan i Danmark eller gå via Operator Connect. Det valg afgør, hvem der håndterer portordren. Danske porteringer kræver en Letter of Authorization for alle numre, og de tager typisk 8–30 arbejdsdage (Microsoft, 2026).

1. Få overblik over numrene for hvert spor: hvem der juridisk ejer dem, og hvilken operatør de ligger hos i dag.
2. Send en LOA, som er underskrevet af ejeren, ikke af en almindelig bruger.
3. Test køer, menuer og voicemail med midlertidige numre, før I porterer.
4. Book porteringsdatoen i vinduet mandag til fredag kl. 08–16 CET. Vælg helst tirsdag, onsdag eller torsdag, så I har bufferdage på begge sider.
5. Tjek, at både indgående og udgående opkald virker for hvert enkelt nummer, og skriv resultatet ned.
6. Opsig først den gamle aftale, når alle tre spor er bekræftet.

Porter hovednummeret til sidst, når de direkte numre har kørt en uge i Teams telefoni.

Fallback-plan: midlertidig viderestilling, parallel drift og et vindue til rollback

Skal Teams-telefonien køre uden nedetid, kræver det, at jeres gamle operatør stadig svarer på opkald, mens porteringen er i gang. Slå derfor viderestilling til fra de gamle numre til et midlertidigt Teams-nummer dagen før porteringsdatoen. Så lander kunderne i Teams, uanset hvilken vej opkaldet tager, og ingen bemærker, om porteringen slår igennem kl. 09 eller kl. 15.

• Parallel drift: Behold de gamle SIM-kort og bordtelefoner aktive i mindst 5 arbejdsdage efter porteringen.
• Mulighed for at rulle tilbage: Aftal med den gamle operatør, at numrene kan aktiveres igen inden for 24 timer, og få aftalen på skrift.
• Klar beslutningsregel: Hvis hovednummeret ikke er bekræftet i Teams inden kl. 12 på porteringsdagen, ruller I tilbage og booker et nyt vindue.

Princippet er det samme som ved en MX-ændring i Exchange Online: Lad begge veje virke, indtil I har testet, at den nye holder.

Fejl der koster nedetid ved portering af telefonnumre til Teams Phone

De fleste tilfælde af nedetid ved nummerportering til Teams skyldes rækkefølgen, ikke teknikken. Fire fejl går igen hos små og mellemstore virksomheder, og I kan undgå dem alle med én ekstra kontrol før porteringsdatoen.

• Opsigelse før bekræftet portering: operatøren frigiver nummeret, og så forsvinder det. Vent derfor med at opsige, til portordren viser status fuldført for hvert enkelt spor.
• Manglende nødopkaldsadresse: giv hvert nummer en adresse, før I tildeler det til brugerne.
• Køer og auto attendants, der ikke er opdateret: menuerne peger stadig på de gamle numre. Test alle køer med midlertidige numre inden porteringen, og skift kun ressourcekontoens nummer på selve dagen.
• Mobilnumre porteret før SIM-planen er på plads: medarbejderen står pludselig uden mobil. Afklar derfor først, om mobilnummeret skal ind i Teams, eller om Teams blot skal ringe videre til mobilen.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor lang tid tager nummerportering til Teams Phone i Danmark?

Regn med 8-30 arbejdsdage fra godkendt LOA til aktiv portering (Microsoft, 2026). Hvor lang tid det tager, afhænger af jeres nuværende teleudbyder og af, hvor mange numre I skal have flyttet. Selve flytningen sker på én aftalt porteringsdag og tager typisk kun få timer. Gå i gang i god tid. De fleste forsinkelser skyldes enten fejl i LOA’en eller numre, der stadig er bundet i en gammel kontrakt.

Hvad er en LOA (Letter of Authorization), og hvad skal den indeholde?

En LOA er den skriftlige fuldmagt, hvor I giver tilladelse til, at jeres numre flyttes fra den gamle udbyder til Teams. Den skal indeholde virksomhedens juridiske navn, CVR-nummer, adresse, underskrift fra en tegningsberettiget, alle de numre, der porteres (også hele nummerserier), og jeres kundenummer hos den nuværende udbyder. Hold oplysningerne op mod jeres seneste telefonregning, før I skriver under.

Kan vi beholde vores hovednummer og direkte numre, når vi skifter til Teams?

Ja, både hovednummer og direkte numre kan porteres til Teams Phone. I beholder nummerserien, og hovednummeret kan kobles til en køfunktion eller auto-attendant i Teams. Start med at kortlægge, hvilke numre I faktisk bruger. Mange SMV’er betaler for numre, som ingen ringer til, og dem kan I lade udgå i samme ombæring.

Kan mobilnumre porteres til Teams Phone?

I kan godt portere mobilnumre, men tænk jer om først. Et mobilnummer, der er flyttet til Teams, opfører sig som et fastnetnummer i Teams-appen. SMS og mobildata følger ikke med. For medarbejdere, der kører meget, er det ofte bedre at beholde mobilabonnementet og i stedet sætte Teams op, så hovednummeret vises ved udgående opkald.

Hvordan undgår vi nedetid på telefonen på selve porteringsdagen?

Sæt Teams Phone helt op, og test det med midlertidige numre inden porteringsdagen. Så er jeres køer, viderestillinger og telefonsvarere klar, når numrene skifter over. Læg porteringsvinduet uden for jeres travleste timer. Udpeg én ansvarlig, som har adgang til begge systemer. Og lad viderestillingen hos den gamle udbyder køre i 24 timer, så I har et sikkerhedsnet, hvis noget går galt.

Hvad koster Teams Phone Calling Plans i Danmark?

Microsofts danske listepris for Teams Phone Standard finder I i afsnittet om valg af model længere oppe. Vælger I Calling Plans med inkluderede minutter, kommer der en pris oveni, som afhænger af, hvor mange minutter planen indeholder. I kan også vælge Operator Connect eller Direct Routing. Her er det teleoperatøren, der leverer minutterne med sine egne pakker og udlandspriser. Mål jeres faktiske forbrug i tre måneder, før I beslutter jer.

Kan vi skifte til Teams Phone, selvom vi er bundet af en telefonaftale?

Ja, det kan I godt, men tjek opsigelsesvarslet først. Mange erhvervsaftaler har 3-6 måneders binding eller opsigelse, og nogle udbydere spærrer for portering, indtil kontrakten er udløbet. Opsig derfor skriftligt med en tydelig dato, og læg porteringsdagen lige efter, at bindingen udløber. På den måde betaler I ikke dobbelt, og numrene bliver frigivet uden tovtrækkeri.

Sådan kommer I videre

1. Gå jeres telefonregning igennem, og skriv alle numre ned. Marker så, hvilke I vil tage med over til Teams, og hvilke I kan undvære.
2. Find ud af, hvornår jeres bindingsperiode udløber, og hvor langt opsigelsesvarslet er. Sæt derefter en porteringsdato, der ligger mindst 4-6 uger ude, så I har luft i planen.
3. Udfyld LOA’en, så oplysningerne passer præcist med dem, der står på regningen, og lad en tegningsberettiget skrive under.
4. Sæt køer, viderestillinger og telefonsvarere op i Teams, og test dem med midlertidige numre, inden porteringsdagen kommer.
5. Vælg én person, der har ansvaret for porteringen, og ring til alle hovednumre med rigtige opkald, så snart skiftet er gennemført.

Læs også: Operator Connect eller Direct Routing til Teams Phone · Teams Phone udrulning: drejebog i 6 trin til sikker go-live · Omstilling i Teams: erstat reception og omstillingsanlæg

Del af vores komplette guide: Teams telefoni til virksomheder