I betaler kun, når noget går i stykker. Det lyder billigt på fakturaen. Men når jeres ERP eller lagerstyring ligger ned midt i en travl uge, koster stilstanden mere end en hel måneds driftsaftale. Her får I regnestykket, break-even-punktet og en klar beslutningsregel for, hvornår I skal skifte fra timepris til fast pris.

Key takeaways

• Regn på TCO, ikke timeprisen. Tæl nedetid, overarbejde og akut-tillæg med — ikke kun IT-regningen.
• Break-even ligger typisk ved 15+ ansatte eller mere end 3 hændelser/måned. Er I over, taber I penge på break-fix.
• Timepris skaber en skæv incitamentsstruktur. Break-fix-leverandøren tjener på jeres nedetid — Managed IT tjener på oppetid.
• NIS2 kræver kontinuerlig overvågning og logning. Det kan en ren break-fix-model ikke levere.
• Skift til fast pris giver forudsigeligt budget (Opex). I flytter fra uforudsete regninger til en fast månedlig post.

Hvad er forskellen på break-fix og Managed IT?

Break-fix er reaktivt. Noget går i stykker, I ringer, og I betaler pr. time — ofte med akut-tillæg. Ingen fast aftale, ingen løbende overvågning. Modellen fungerer for helt små setups. Brancheanalyser peger på, at break-fix først er rentabelt under cirka 5 brugere (Endurance IT, 2025).

Managed IT er proaktivt. I betaler en fast pris pr. bruger pr. måned. Til gengæld overvåger, patcher og sikrer leverandøren jeres systemer, før tingene brænder sammen. Danske fastprisaftaler ligger typisk på 299–1.200 kr. pr. bruger/måned afhængigt af sikkerhedsniveau (Vivant, 2026; Furesø Data).

Før → Efter: fra brandslukning til drift

Før: Serveren fejler fredag eftermiddag. I ringer, venter på en ledig konsulent og betaler akut-tillæg, mens produktionen står stille.
Efter: Overvågningen fanger diskfejlen om natten. Den bliver løst, før nogen møder ind. Nedetid: 0 minutter.

Hvad koster nedetid egentlig?

Her taber break-fix-modellen. SMV’er mister anslået 137–427 USD pr. minuts nedetid, og bare 2 timers stilstand koster ofte mere end en hel måneds Managed IT-aftale (Function-4, 2025). Break-fix-kunder oplever samtidig omkring 50 % mere nedetid, og selve reparationerne koster i snit 75 % mere end tilsvarende sager under en fast aftale (EntreMT).

Regnestykket bider hårdest i produktion og handel. Når WMS’et ikke kan plukke ordrer, eller ERP’et ikke kan fakturere, stopper hele forretningen — ikke bare én pc. Læg tabt produktion, overarbejde og forsinkede leverancer oveni, og IT-regningen er kun toppen af isbjerget.

Et konkret regneeksempel (50 ansatte)

Sig, at I har 50 brugere og 4 supporthændelser om måneden. To af dem giver hver 1,5 times nedetid, der rammer produktionen.

• Timepris (break-fix): support til ca. 995–1.495 kr./time (IT-Hjælpen, 2026) + akut-tillæg + tabt produktion under nedetiden. Den variable regning svinger måned for måned og eksploderer, når noget stort går galt.
• Fast pris (Managed IT): en fast, kendt post pr. bruger/måned. Overvågning og patching fjerner en stor del af hændelserne, før de bliver til nedetid.

Pointen er ikke det præcise kronebeløb. Det er, at den skjulte regning ved break-fix — nedetiden — næsten altid overstiger prisforskellen på selve supporten, når I passerer break-even.

Hvornår går I i break-even? (beslutningsregel)

Brug denne tjekliste. Rammer to eller flere punkter, er I sandsynligvis vokset fra ad-hoc support.

Kriterium	Hvad I kigger efter	Skift-signal
Antal ansatte	Brugere med pc, mobil og adgang til systemer	Over 15
Hændelser pr. måned	Sager der kræver support	Mere end 3
Kritiske systemer	ERP, WMS, OT-netværk, produktionsudstyr	Nedetid stopper omsætning
Compliance	NIS2 direkte eller via forsyningskæden	Krav om logning/overvågning
Budget	Svinger IT-regningen uforudsigeligt?	Ja, hver måned

Tommelfingerregel: Har I mere end 3 hændelser om måneden, overstiger de skjulte omkostninger ved break-fix næsten altid prisen for en fast aftale (Synoptek).

Hvorfor timepris arbejder imod jer

Der er en indbygget interessekonflikt i break-fix. Leverandøren tjener kun penge, når noget er i stykker. Jo mere nedetid, jo større faktura. Ingen tjener på at forebygge — så patching, opdateringer og overvågning bliver nedprioriteret, indtil det brænder på.

I en fastprisaftale vendes incitamentet om. Leverandøren tjener det samme uanset antal brande, så de har direkte interesse i, at jeres systemer bare kører. Færre hændelser = bedre forretning for begge parter.

Hvorfor break-fix falder på NIS2

NIS2 kræver kontinuerlig overvågning, logning og hurtig indberetning af hændelser. Det kan en model, hvor nogen kun kigger på jeres systemer, når I ringer, ikke levere. Der er ingen løbende log, ingen dokumentation og intet beredskab.

Ledelsen står personligt til ansvar under NIS2. Er I omfattet — direkte eller som underleverandør — er proaktiv drift ikke en luksus, men en forudsætning for at bestå en audit. Læs mere om kravene under compliance og styrk grundsikringen via it-sikkerhed.

Før → Efter: NIS2-dokumentation

Før: Ved en hændelse mangler I logs og kan ikke rekonstruere forløbet inden for fristen.
Efter: Overvågningen har logget hele forløbet. I indberetter til tiden med dokumentation i hånden.

Sådan vælger I den rigtige model

1. Kortlæg jeres kritiske systemer (ERP, WMS, OT, M365, Azure) og hvad 1 times nedetid koster hvert af dem.
2. Tæl hændelser de seneste 6 måneder — både store og små.
3. Læg break-fix-timer, akut-tillæg og estimeret nedetid sammen til en reel TCO.
4. Sammenlign med en fast pris pr. bruger/måned inkl. overvågning og patching.
5. Tjek jeres NIS2-status: er kontinuerlig logning et krav for jer?

FAQ: Managed IT vs break-fix

Hvad koster en IT-konsulent på timepris i Danmark?

Typisk 995–1.495 kr./time, mens specialister i fx NIS2 eller Azure ligger på 1.295–1.895 kr./time (IT-Hjælpen, 2026). Ved løbende behov er en fast aftale ofte 60–80 % billigere.

Hvad koster en fast IT-supportaftale pr. bruger?

Danske fastprisaftaler starter fra ca. 299–395 kr. pr. bruger/måned og går op til 800–1.200 kr. for fuld “all inclusive”-support med højere sikkerhedsniveau.

Hvornår er break-fix billigst?

Kun ved meget små setups — typisk under 5 brugere med få kritiske systemer og lav hændelsesfrekvens. Derover taber I på nedetid og akut-tillæg.

Hvornår bør vi skifte fra klippekort til fast pris?

Når I passerer cirka 15 ansatte, har mere end 3 hændelser om måneden, eller når nedetid stopper jeres omsætning. Rammer to af de tre, er I klar.

Kan vi overholde NIS2 med break-fix?

Reelt nej. NIS2 kræver kontinuerlig overvågning, logning og hurtig indberetning, som en ren reaktiv model ikke leverer. Proaktiv drift er en forudsætning.

Hvad koster IT-nedetid for en SMV?

Analyser peger på 137–427 USD pr. minut, og 2 timers nedetid overstiger ofte en hel måneds fastprisaftale (Function-4, 2025). I produktion og handel er tallet højere, fordi hele driften stopper.

Sparer vi virkelig penge på Managed IT?

Over 80 % af virksomheder med en fast driftspartner reducerer deres IT-omkostninger med op til 49 %, når nedetid og skjulte omkostninger regnes med (CompTIA/Acctek).

Kom videre — konkrete skridt

1. Lav en liste over jeres 5 mest kritiske systemer og sæt en kronepris på 1 times nedetid for hvert.
2. Træk supportlog for de seneste 6 måneder og tæl hændelser + brugte timer.
3. Kør tjeklisten ovenfor: rammer I to eller flere skift-signaler?
4. Indhent et fastpris-tilbud pr. bruger/måned inkl. overvågning, patching og logning.
5. Book et TCO-tjek hos os og få jeres reelle tal på bordet — kontakt A-one Solutions.