Danske Hospitalsklovne bringer smil og glæde til indlagte børn på hospitaler i hele Danmark. Som nonprofitorganisation skal hver eneste indsamlede krone gå til kerneopgaven — ikke til at drive en intern IT-afdeling. Derfor har organisationen valgt A-one Solutions som ekstern IT-partner med en komplet Microsoft 365-løsning og en support, hvor telefonen bliver taget af en tekniker med det samme.
For en indsamlingsbaseret organisation er IT et middel, ikke et mål. Danske Hospitalsklovne havde hverken volumen eller budget til en egen IT-afdeling, men havde samtidig brug for stabil drift, sikker adgang til data og et sted at ringe hen, når noget ikke virkede.
“Hver eneste krone, vi får ind, er supervigtig at få ud til det, der er primært for os: at komme ud og bringe smil og glæde blandt indlagte børn. Vi har ikke de store midler til at have vores egen IT-afdeling, og derfor er det utrolig vigtigt for os, at vi har en rigtig god samarbejdspartner, som kan hjælpe os med det.”
Mette Munch, administrations- og IT-medarbejder, Danske Hospitalsklovne
A-one Solutions fungerer som Danske Hospitalsklovnes eksterne IT-afdeling og leverer både rådgivning, drift og support. Løsningen er bygget på Microsoft 365 og indeholder:
“Danske Hospitalsklovne er en gammel kunde hos os, hvor vi på et tidspunkt valgte at gå ind og støtte op omkring det arbejde, de gør — deriblandt at være deres eksterne IT-partner eller IT-afdeling, hvor vi selvfølgelig giver den sparring, de har brug for, for hele tiden at være på forkant med den rette løsning.”
Per Simonsen, Microsoft 365-rådgiver, A-one Solutions
Den største praktiske forskel for Danske Hospitalsklovne er supportoplevelsen. Der er ingen omstilling og intet ticketsystem mellem brugeren og løsningen.
“Når Danske Hospitalsklovne ringer ind til os, får de hjælp med det samme. Der sidder en tekniker, der tager telefonen. Vi har ikke nogen omstilling. Man kommer ind og får hjælp direkte, fordi du skal have hjælpen nu og her. Du bliver ikke en del af et ticketsystem, hvor du bare får et nummer, og så ringer vi tilbage 14 dage senere. Når du har en udfordring, får du hjælp nu og her.”
Per Simonsen, Microsoft 365-rådgiver, A-one Solutions
Internt i organisationen løser Mette Munch selv de mindre ting — og resten er ét telefonnummer væk:
“Fordelene er helt klart, at der er den her support eller hotline. Jeg prøver med mine kasketter herinde — med IT og den viden, jeg nu har — at hjælpe så meget som muligt. Kan jeg ikke hjælpe, så tror jeg, det vigtigste telefonnummer altid er til A-one. Det er det første, folk lærer herude, og så kan man altid ringe, og så er der nogen, som hjælper på en virkelig venlig og sød og smilende måde.”
Mette Munch, administrations- og IT-medarbejder, Danske Hospitalsklovne
Danske Hospitalsklovne besøger indlagte børn og deres familier på hospitaler over hele landet.
“Jeg synes, det er fantastisk at kunne være med til at give både børn, men især familier — og også nogle gange personalet — den her lille pause ude på hospitalerne. Det er nogle meget proppede stemninger, vi kommer ud i, og det er virkelig dejligt at kunne give en pause midt i alt det, der kan foregå.”
Katrine Hansen, hospitalsklovn, Danske Hospitalsklovne
Læs mere på danskehospitalsklovne.dk, eller se vores øvrige kundehistorier.